สถาบันนโยบายสาธารณะ (สนส. ม.อ.)

กิจกรรมที่ทำ

• สถาบันนโยบายสาธารณะ ม.อ. ระดมความคิดเห็นร่วมกับผู้ทรงคุณวุฒิทบทวนคู่มือผู้เยี่ยมสำรวจและการประเมินตนเองสำหรับมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมในสถานพยาบาลและระบบบริการปฐมภูมิทั่วประเทศ
  ทั้งนี้ได้ร่วมพิจารณาเกณฑ์การคัดเลือกโรงพยาบาลนำร่องทั่วประเทศในการนำคู่มือไปปฏิบัติใช้ เพื่อประเมินและถอดบทเรียนก่อนนำส่งมอบให้สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.) ปรับใช้ต่อไป

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

• ได้แนวทางออกแบบกระบวนการทำงาน
  

1. บูรณาการพัฒนามาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม ร่วมกับมาตรฐานการรับรองโรงพยาบาล HA  สรพ.
   ส่งมอบคู่มือมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม ให้ สรพ.
   นัดประชุมหารือออกแบบกระบวนการทำงานร่วมกับ สรพ.และคณะกรรมการตรวจเยี่ยมภาคใต้
   บูรณาเข้าเป็นมาตรฐานโรงพยาบาลในบางโรค /HA+
   
2. การนำมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมที่พัฒนาไปทดลองใช้ในโรงพยาบาลที่สนใจ เพื่อพัฒนาโมเดลนำร่องสำหรับโรงพยาบาลที่สนใจ

กิจกรรมที่ทำ

• ประชุมหารือการผลักดันมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมในสถานพยาบาลและระบบบริการปฐมภูมิทั่วประเทศ

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

• ข้อสรุปจากประชุม

1. ผนวกกับมาตรฐานของ สรพ.คณะทำงานทีมระดับภาค คณะทำงาน สรพ.
2. ขยายผลนำร่องสถานพยาบาลทั่วประเทศ สถานพยาบาลที่สนใจนำมาตรฐานไปปรับใช้นารจัดระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม 8 แห่ง แนวทางการนำมาตรฐานไปใช้ในโรงพยาบาล สร้างทีมพี่เลี้ยงและผู้เยี่ยมสำรวจ สนับสนุนงบประมาณดำเนินงาน พัฒนาศักยภาพทีมพี่เลี้ยง ผู้เยี่ยมสำรวจ และโรงพยาบาล ลงเยี่ยมเสริมพลัง ถอดบทเรียน สื่อสารผ่านสคริป เรื่องเล่า และ Time line ขั้นตอนการทำงาน
3. เล่มมาตรฐานพหุวัฒนธรรม ประกอบด้วย ข้อมูลอ้างอิงเชิงวิชาการ และปรับเกณฑ์การให้คะแนน

กิจกรรมที่ทำ

• ประชุมหารือการผลักดันมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมในสถานพยาบาลและระบบบริการปฐมภูมิทั่วประเทศ

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

• ข้อสรุปจากประชุม

1. ผนวกกับมาตรฐานของ สรพ.คณะทำงานทีมระดับภาค คณะทำงาน สรพ.
2. ขยายผลนำร่องสถานพยาบาลทั่วประเทศ สถานพยาบาลที่สนใจนำมาตรฐานไปปรับใช้นารจัดระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม 8 แห่ง แนวทางการนำมาตรฐานไปใช้ในโรงพยาบาล สร้างทีมพี่เลี้ยงและผู้เยี่ยมสำรวจ สนับสนุนงบประมาณดำเนินงาน พัฒนาศักยภาพทีมพี่เลี้ยง ผู้เยี่ยมสำรวจ และโรงพยาบาล ลงเยี่ยมเสริมพลัง ถอดบทเรียน สื่อสารผ่านสคริป เรื่องเล่า และ Time line ขั้นตอนการทำงาน
3. เล่มมาตรฐานพหุวัฒนธรรม ประกอบด้วย ข้อมูลอ้างอิงเชิงวิชาการ และปรับเกณฑ์การให้คะแนน

กิจกรรมที่ทำ

• ประชุมทีมวิชาการ สังเคราะห์เอกสารมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม และจัดทำแบบประเมินตนเองในการนำไปปรับใช้ในสถานพยาบาล

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

• แบบประเมินตนเองและแนวทางการให้คะแนน สำหรับมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมในสถานพยาบาลและระบบบริการปฐมภูมิทั่วประเทศ มีการประเมินตนเอง และ แนวทางการให้คะแนน 5 ด้าน คือ Beginning Basically Effectiveness Mature Advance Role Model

กิจกรรมที่ทำ

• หารือเกณฑ์สถานพยาบาลที่นำร่องการจัดบริการระบบสุขภาพพหุวัฒนธรรม
• นำเสนอแผนการดำเนินงาน

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

• เกณฑ์สถานพยาบาลที่นำร่องการจัดบริการระบบสุขภาพพหุวัฒนธรรม

1. โรงพยาบาลมีความสนใจเข้าร่วมดำเนินงานการนำมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมไปปรับใช้ในระบบบริการสุขภาพของโรงพยาบาล หรือระบบบริการปฐมภูมิ
2. สถานพยาบาลภาครัฐทุกสังกัดและทุกระดับ และระบบบริการปฐมภูมิ รวมทั้งโรงพยาบาลเอกชน
3. ผู้รับบริการมีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ศาสนา ภาษา วัฒนธรรม แรงงานต่างด้าว คนชายขอบ กลุ่มเปราะบาง รวมไปถึงสถานบริการที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ห่างไกล มีอุปสรรคต่อการรับส่งผู้ป่วย

กิจกรรมที่ทำ

• นำเสนอแบบประเมินตนเองและแนวทางการให้คะแนน สำหรับมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมในสถานพยาบาลและระบบบริการปฐมภูมิทั่วประเทศ
• นำเสนอแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการการให้บริการแบบการแพทย์พหุวัฒนธรรม

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

มีข้อเสนอแนะ ดังนี้ 1. แบบประเมินตนเอง เป็นการชี้นำมากเกินไป เช่น ข้อ 1 ใช้คำกว้าง เช่น มีการนำข้อมูลพหุวัฒนธรรมมาใช้ ข้อ 2 มีการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้านหพุวัฒนธรรมมาวิเคราะห์ยุทธศาสตร์ในองค์กร และ ข้อ 3 มีการสื่อสารด้านนโยบายยุทธศาสตร์ในองค์กร 2. Output ให้ตามมาตรฐานของ สรพ. พอจับในแต่ละหมวดบางอย่างไม่ได้จำกัด เช่น สิ่งแวดล้อม ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ข้อ 1
3. สามารถแบ่งย่อยได้เพื่อให้องค์กรนำไปใช้ได้ไม่สับสน 4. แบบประเมินความพึงพอใจ ครอบคลุมมาตรฐาน 3 ด้าน ในคะแยย 5 -1 แบ่งกรุ๊ปข้อไหนในมาตรฐานด้านไหนเพื่อให้ง่ายต่อการนำไปใช้ และให้ครอบคลุมผู้ที่เกี่ยวข้องและผู้ให้บริการ
5. การคัดเลือกโรงพยาบาล จะมี 2 แบบ คือ 1 โรงพยาบาลที่มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์ และ 2 เลือกเขตสุขภาพละ 1 จะดีในเรื่องของการสื่อสารทางเขตสุขภาพ

กิจกรรมที่ทำ

• การประชุมร่วมกับ สรพ.หารือการบูรณาการมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมประยุกต์ร่วมกับมาตรฐานการรับรองของ สรพ. วันที่ 2 ตุลาคม 2567 เวลา 13.30 – 15.00 น. ออนไลน์ทางระบบ Zoom

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

1. การบูรณาการมาตรฐานร่วมกับ สรพ. ทบทวนมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรม กับ มาตรฐาน HA สกัดบทเรียนที่ตรงกัน มีประเด็นไหนที่ตรงกัน หมวดไหนของมาตรฐานที่สามารถเอามาปรับหรือเพิ่มเติมได้ ประเด็นสำคัญต้องหยิบจับไปอยู่ในตัวมาตรฐาน HA หา Keyword ที่สำคัญ 3-5 ประเด็น ส่งให้ทาง สรพ.เพื่อทำกระบวนการต่อ
   
2. การนำมาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมไปขยายผล และดำเนินการในกลุ่มโรงพยาบาล มีข้อเสนอ 2 กลุ่ม คือ 1) โรงพยาบาลกลุ่มไข่แดง มีประชากรเป็นพหุวัฒนธรรม เป็นโรงพยาบาลที่มีโอกาส มีความสนใจ มีแกนนขับเคลื่อนเรื่องนี้ อยู่ในขั้นตอนการขอเสนอการรับรองสถานพยาบาล หรือชุดความรู้เฉพาะ มาหยิบเป็นประเด็นในการประเมินตนเอง ในกลุ่มนี้จะเป็นโรงพยาบาลใน 3 จังหวัดชายแดนใต้ หรือขยายผลไปที่อื่น การทำงานกับกลุ่มนี้ทีมคณะทำงานภาคใต้เอาทีมมาแลกเปลี่ยนกับ สรพ.2) กลุ่มไข่ขาว การเคลื่อนในกลุ่มนี้มี 2 ส่วน คือ สถานพยาบาลกับหน่วยปฐมภูมิ ในระบบปฐมภูมิมีฐานสำหรับการขับเคลื่อน พร้อมต่อยอดได้ กลุ่มประชากรไม่เป็นพหุวัฒนธรรม  เห็นองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ กลุ่มประชากรที่มีความต้องการพิเศษ มีทั้งกลุ่มสนใจเข้าร่วมเรียนรู้ เอาโรงพยาบาลในกลุ่มนี้มาจัดกระบวนการ
3. การเยี่ยมสำรวจ มี 2 องค์ประกอบ คือ ผู้เยี่ยมสำรวจใช้ SHA ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านพหุวัฒนธรรม
   
4. จัดทำเป้าหมาย สิ่งที่ทีมขับเคลื่อนอยากเห็นผลจากชุดความรู้ 3 ปี และให้ทาง สรพ.สนับสนุนอย่างไร Output ที่อยากเห็น ได้รับการรับรอง PDSS

กิจกรรมที่ทำ

• วิเคราะห์และสังเคราะห์เนื้อหามาตรฐานระบบบริการสุขภาพพหุวัฒนธรรมเปรียบเทียบกับมาตรฐาน HA

ผลผลิต/ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

มีความสอดคล้องใน 3 ด้าน คือ ภาพรวมการบริหารองค์กร ระบบงานสำคัญของโรงพยาบาล และกระบวนการดูแลผู้ป่วย